Hauptziel Ihrer Website ist natürlich, die Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen. Lösen Sie sich von Ihrer internen Unternehmensstruktur und präsentieren Sie Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen immer aus der Perspektive des Kunden.

Qualität geht über Quantität. Verwirren Sie die Besucher Ihrer Website nicht mit unnötig vielen Webseiten und überflüssigen Informationen. Konzentrieren Sie sich darauf, alle wirklich wichtigen Informationen möglichst kundenfreundlich und effizient zu präsentieren. Ihre Kunden werden es Ihnen danken!

Internetnutzer sind von Natur aus ungeduldig. Sie haben wenig Zeit und erwarten, dass sie die gesuchte Information mit minimalem Aufwand finden. Sie sind immer nur einen einzigen Klick von der Website Ihrer Konkurrenz entfernt. Trotzdem ist die Mehrzahl aller Websites viel zu überladen und überfordert damit die Nutzer. Heben Sie sich positiv von der Konkurrenz ab und unterstützen Sie die Besucher Ihrer Website mit kurzen und knapp formulierten Texten.

Strukturieren Sie die Informationen auf Ihrer Website nach dem Eisberg-Prinzip. Präsentieren Sie die wichtigsten Informationen auf der Startseite und den oberen Menüpunkten. Details und Zusatzinformationen folgen dann auf den darunter liegenden Seiten und Menüebenen. So kann sich der Besucher zeitsparend einen ersten Überblick über Ihr Unternehmen und Angebot verschaffen.

Verwenden Sie möglichst kurze Überschriften (vier bis sechs Worte sind ideal). Stellen Sie die wichtigsten und informativsten Worte ganz nach vorne und achten Sie darauf, dass die Überschriften auch ohne weitere Erläuterungen aussagekräftig sind. Verwenden Sie eine aktionsorientierte Sprache, die den Kunden einbindet und dazu auffordert, aktiv zu werden.

Arbeiten Sie, wenn möglich, mit wenigen, sorgfältig ausgesuchten Fotos und Illustrationen, um den Text aufzulockern, wichtige Informationen optisch zu unterstützen und die Aussage Ihrer Website zu emotionalisieren. Benutzen Sie auf keinen Fall eine große Grafik für den gesamten Hintergrund Ihrer Website, da diese Hintergrundgrafiken Websites sehr langsam machen und Besucher vom Text ablenken.
Setzen Sie lieber eine Hintergrundfarbe ein, und denken Sie dabei an die psychologische Wirkung von Farben. Schwarz und dunkle Farben wirken geheimnisvoll, luxuriös, unterhaltend, sinnlich und spannend. Weiß und helle Farben vermitteln einen Eindruck von Vertrautheit, Klarheit, Effizienz und Nützlichkeit.

Alle Inhalte Ihrer Website müssen Ihren 'Rentabilitätstest' bestehen. Präsentieren Sie nur solche Informationen, die Ihnen helfen, Zeit und / oder Geld zu sparen, weil Sie nicht immer wieder die gleichen Fragen am Telefon oder per Email beantworten müssen, weil Sie Ihre Kunden ohne teures Porto und Faxkosten erreichen können, und weil Sie Ihre übrigen Marketingaktionen ergänzen und optimieren.

Nichts ärgert Internetnutzer mehr als veraltete Informationen auf einer Website. Abgelaufene Sonderangebote, veraltete Produktinformationen, Links, die nicht mehr funktionieren, sind nicht nur die reine Zeitverschwendung, sondern wirken zudem noch unseriös und wenig vertrauenswürdig. Nutzen Sie statt dessen die Flexibilität des Internets. Aktualisieren Sie Ihre Website regelmäßig und machen Sie sie damit zu einem wahren Besuchermagneten.

Nutzen Sie Ihre Website, um Ihren Kunden jederzeit ein hohes Maß an Service zu bieten - auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten und am Wochenende! Setzen Sie sich positiv von der Konkurrenz ab, indem Sie Ihren Kunden eine passende Lösung für alle wichtigen Fragen anbieten. Und sollte sich das Internet hierfür mal nicht eignen, dann bieten Sie online eine passende Alternative an, wie z.B. eine Telefonnummer, den Besuch Ihrer Geschäftsräume oder helfende Links auf ergänzende Websites.

Nehmen Sie sich genug Zeit, um Ihre Website gründlich zu testen. Erfüllen alle Bilder und Texte Ihre Qualitätsansprüche? Haben sich Rechtschreibfehler eingeschlichen? Fehlen wichtige Informationen? Bitten Sie Freunde, Ihre Website zu benutzen und Sie auf eventuelle Fehler oder Probleme hinzuweisen.